Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi: 1 Kasım 2026

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") uyarınca, exKargo hizmetlerini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanan bireysel kullanıcılar (tüketiciler) için düzenlenmiştir. Kurumsal kullanıcılar ve hizmeti ticari/mesleki amaçla kullananlar bakımından yalnız Kullanıcı Sözleşmesi uygulanır.

BÖLÜM A — ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

A.1. Hizmet Sağlayıcı (Satıcı) Bilgileri

| | | |---|---| | Unvan | EXERT Bilgisayar Teknolojileri | | Adres | {{ŞİRKET_ADRES}} | | MERSİS no | {{MERSİS_NO}} | | Vergi dairesi / no | {{VERGİ_DAİRESİ}} / {{VERGİ_NO}} | | Telefon | {{İLETİŞİM_TELEFON}} | | E-posta | {{İLETİŞİM_EPOSTA}} | | KEP | {{KEP_ADRESİ}} | | İnternet sitesi | https://exkargo.com |

A.2. Hizmetin Temel Nitelikleri

exKargo, anlaşmalı kargo şirketlerinden ("Taşıyıcı") satın aldığı yurt içi kargo taşıma hizmetini, fiyat karşılaştırması, etiket üretimi ve gönderi takibiyle birlikte kendi adına ve faturasıyla tüketiciye sunan bir aracılık platformudur. Taşımayı fiilen seçilen Taşıyıcı yapar. Hizmetin kapsamı (Taşıyıcı, hizmet türü, tahmini teslim süresi, gönderi ölçü ve ağırlığı, çıkış ve varış bölgesi, ek hizmetler) her gönderi için gönderi oluşturma ekranında, onaydan önce gösterilir.

A.3. Toplam Fiyat

Gönderi bedeli, tüm vergiler (KDV) dahil toplam fiyat olarak gönderi oluşturma ekranında onaydan önce gösterilir. Gönderi bedeli dışında kargo/teslimat masrafı adı altında ayrı bir ücret alınmaz. Taşıyıcı ölçümünün beyandan büyük çıkması halinde Kullanıcı Sözleşmesi Madde 8'de düzenlenen desi/ağırlık farkı ayrıca tahsil edilebilir; alıcının kabul etmediği gönderinin göndericiye iadesi Taşıyıcı tarifesine göre ücretlendirilir. Bu ek bedellerin doğabileceği gönderi onayından önce tüketiciye bildirilir.

A.4. Ödeme

Ödeme, önceden yüklenen exKargo cüzdan bakiyesinden yapılır. Bakiye, 3D Secure doğrulamalı banka/kredi kartı veya havale/EFT ile yüklenir. Gönderi bedeli, gönderi oluşturulurken bakiyeden bloke edilir ve etiket oluşturulduğunda tahsil edilir. Kart ile ödemelerde taksit uygulanmaz.

A.5. İfa

Hizmetin ifasına, tüketicinin gönderiyi onaylamasıyla birlikte etiketin oluşturulması ve gönderi kaydının Taşıyıcı'ya iletilmesiyle derhal başlanır. Taşıma, tüketicinin gönderiyi Taşıyıcı'ya teslim etmesinden sonra Taşıyıcı'nın ilan ettiği sürelerde tamamlanır; ifa her halde Yönetmelik'te öngörülen 30 günlük süreyi aşamaz, mücbir sebepler saklıdır. Etiketi oluşturulan gönderi Taşıyıcı'ya teslim edilmeden iptal edilirse bedel cüzdana iade edilir.

A.6. Cayma Hakkı

a) Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

b) İstisna: Kanun m. 48 ve Yönetmelik m. 15/1-(ğ) uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Her gönderi için etiket, tüketicinin "Gönderiyi onaylıyorum; hizmetin ifasına hemen başlanmasını kabul ediyor ve bu nedenle cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum" beyanını onaylamasıyla oluşturulur. Bu onaydan sonra ilgili gönderi için cayma hakkı kullanılamaz; ancak gönderi Taşıyıcı'ya teslim edilmeden önce Bölüm B Madde 6'daki iptal hakkı kullanılabilir.

c) Cüzdan bakiyesi: Cüzdana yüklenen ve henüz bir gönderi için kullanılmamış bakiye bakımından tüketici, yüklemeden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; bu süreden sonra da kullanılmamış bakiyenin iadesini her zaman talep edebilir. Promosyon/kupon kredileri iade edilmez.

d) Cayma bildirimi, süre içinde panelde "Cüzdan > İade talebi" ekranından veya {{İLETİŞİM_EPOSTA}} ya da {{KEP_ADRESİ}} adresine açık bir beyanla yapılır.

e) Cayma halinde bedel, bildirimin exKargo'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin ve ödemede kullanılan araçla (kartla yüklemede aynı karta, havaleyle yüklemede tüketici adına kayıtlı IBAN'a) iade edilir.

A.7. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Şikâyetler panelden destek kaydı açılarak, {{İLETİŞİM_EPOSTA}} adresine veya {{İLETİŞİM_TELEFON}} numarasına iletilebilir. Tüketici, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda kanunen zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

A.8. Diğer

Sözleşme Türkçe kurulur. Sözleşme metni exKargo tarafından saklanır; tüketiciye ayrıca e-posta ile gönderilir ve panelde "Yasal belgelerim" bölümünden erişilebilir.

BÖLÜM B — MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı: Bölüm A.1'de bilgileri yer alan EXERT Bilgisayar Teknolojileri ("exKargo").

1.2. Alıcı (Tüketici): exKargo Platformu'nda bireysel hesapla üye olan ve kayıt sırasında adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefonu ve e-posta adresini beyan eden gerçek kişi ("Tüketici").

Madde 2 — Tanımlar

Bu Sözleşme'de geçen Platform, Taşıyıcı, Gönderi, Etiket, Cüzdan, Desi ve Ücrete Esas Ağırlık ifadeleri Kullanıcı Sözleşmesi'ndeki anlamı taşır. Kalıcı veri saklayıcısı, Tüketici'nin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi değiştirmeden saklamasına ve erişmesine imkân veren e-posta, PDF gibi araçları ifade eder.

Madde 3 — Konu

Bu Sözleşme'nin konusu, Tüketici'nin Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği her bir yurt içi kargo gönderisi hizmetinin ve cüzdan bakiyesi yüklemesinin satışına ilişkin olarak tarafların Kanun ve Yönetmelik kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Her gönderi onayı, bu Sözleşme hükümlerine tabi ayrı bir hizmet siparişidir.

Madde 4 — Hizmet, Bedel ve Ödeme

4.1. Siparişe konu hizmetin Taşıyıcı'sı, hizmet türü, gönderi bilgileri ve KDV dahil toplam bedeli, sipariş onayından önce gönderi oluşturma ekranında gösterilir ve sipariş kaydında saklanır.

4.2. Bedel, Bölüm A.4'te açıklandığı şekilde cüzdan bakiyesinden tahsil edilir. Her tahsilat için Tüketici adına e-arşiv fatura düzenlenir ve e-posta ile gönderilir.

4.3. Desi/ağırlık farkı, itiraz hakkı ve tahsil usulü Kullanıcı Sözleşmesi Madde 8'e tabidir. Tüketici, fark bildiriminden itibaren 7 gün içinde itiraz edebilir; itiraz süresinin geçirilmesi Tüketici'nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 5 — İfa

5.1. exKargo, sipariş onayıyla birlikte etiketi oluşturur ve gönderi kaydını Taşıyıcı'ya iletir. Tüketici, gönderiyi uygun şekilde ambalajlayarak etiket veya şube teslim koduyla Taşıyıcı'ya teslim eder.

5.2. Taşıma ve teslim Taşıyıcı tarafından, Taşıyıcı'nın genel taşıma koşullarına göre yapılır. Gönderinin hasar, kayıp veya gecikmesi halinde Kullanıcı Sözleşmesi Madde 10'daki başvuru usulü uygulanır; exKargo başvuruyu Taşıyıcı'ya iletir ve Tüketici adına takip eder.

5.3. exKargo'nun hizmeti ifa edemeyeceğinin anlaşılması (ör. Taşıyıcı sisteminin gönderiyi reddetmesi) halinde bloke edilen bedel derhal serbest bırakılır; tahsil edilmişse en geç 14 gün içinde cüzdana iade edilir ve Tüketici bilgilendirilir.

Madde 6 — Cayma Hakkı ve İptal

6.1. Cayma hakkı, istisnası ve kullanım usulü Bölüm A.6'da düzenlenmiştir ve bu Sözleşme'nin parçasıdır.

6.2. Cayma hakkının istisnası kapsamında kalan gönderiler bakımından Tüketici, etiketi oluşturulmuş ancak Taşıyıcı'ya henüz teslim edilmemiş gönderiyi panelden iptal edebilir; Taşıyıcı iptali onayladığında bedelin tamamı cüzdana iade edilir. Gönderide kullanılan kupon indirimi iade edilmez.

6.3. Cüzdan bakiyesinin iadesi Kullanıcı Sözleşmesi Madde 5.7'ye göre yapılır.

Madde 7 — Tarafların Beyanları

7.1. Tüketici, sipariş onayından önce Bölüm A'daki Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, ödeme, ifa ve cayma hakkı ile istisnası konusunda bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

7.2. exKargo, sözleşmenin kurulmasını takiben Ön Bilgilendirme Formu ve bu Sözleşme'yi kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta) Tüketici'ye iletir ve sipariş onayını teyit eder.

7.3. Tüketici, Platform'daki gönderi beyanlarının (ölçü, ağırlık, içerik, alıcı bilgisi) doğruluğundan ve yasak gönderi yapmamaktan sorumludur.

Madde 8 — Kişisel Veriler

Tüketici'nin kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir.

Madde 9 — Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Bölüm A.7'de belirtilen Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 10 — Yürürlük

Bu Sözleşme, Tüketici'nin bireysel hesabıyla Platform'da elektronik ortamda onay vermesiyle kurulur ve her gönderi siparişi bakımından o siparişin onaylandığı anda o sipariş için hüküm doğurur. Kullanıcı Sözleşmesi ile bu Sözleşme arasında çelişki olması halinde, Tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

---

*Bu metin taslaktır; yayın öncesi hukuk danışmanı incelemesi önerilir.*